Гарантии

Гарантии
Возврат и обмен

Все о правилах обмена и возврата

Права потребителя регламентируются на законодательном уровне, предусмотренном в законе «О защите прав потребителей, ст.26.1 п.4 от 07.02.1992 г. В нем говориться, что покупатель имеет право отказаться от заказа до момента получения посылки или осуществить полный его возврат на протяжении 14 дней с момента осуществления покупки.

Возврат

Официальный возврат возможен только при сохранности всей сопутствующей документации оформления купли-продажи, а также удостоверение личности покупателя. Требованиями к внешнему виду определяется возможность возврата товара без нарушения целостности упаковки и наличии видимых следов эксплуатации. При отсутствии чека, клиент может ссылаться на сопутствующие факторы, подтверждающие проведение конкретной сделки, товар по которой стал причиной данных действий.

Важно! Возврату не подлежат товары личного использования или те, которые были изготовлены по индивидуальному заказу и не могут применяться другими особами.

Полное возвращение денег выполняется на протяжении 10 дней с момента прибытия товара на склад, вычитая стоимость оплаты доставки.

Обмен

Законом предусмотрен обмен товара, который не соответствует заявленным техническим характеристикам, имеет неисправности или повреждения. Оформление возможно только на протяжении 14 дней с момента совершения покупки при условии целостности упаковки, наличии пломб и производственных ярлыков. Документальным подтверждением сделки является товарный чек или другой документ, удостоверяющий о покупке, также можно предъявлять косвенные формальные доказательства, имеющие в списке обязательных сопроводительных документов.

Покупатель не имеет права на обмен продукции индивидуального характера, а также специально изготовленной продукции, не имеющей отношение к массовому производству.

Обмен товара на протяжении 14 дней возможен если:
  • отсутствует товарный вид, указанный в описании;
  • повреждение пломб или отсутствие ярлыков;
  • несоответствие предъявленным характеристикам;
  • невозможность эксплуатации по размеру, габаритам, мощности;
  • неточная или недостаточная комплектация.

Обмен товара на протяжении двух недель возможен при повреждении или поломке, что гарантирует полноценную замену на точный или аналогичный товар, который отвечает всем требованиям клиента и не превышает его стоимость, если другое не согласовано с покупателем заранее. Документальным подтверждением является товарный чек с указанным наименованием, стоимостью и датой покупки. Его отсутствие позволяет воспользоваться ст. 25 ГК РФ 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502, в которой говориться о возможности предоставлять свидетельские показания.

Обмен товара осуществляется только при наличии полной комплектации и без физического вмешательства в его конструкцию. При отсутствии на складе аналогичного товара, клиент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и подать заявку на возмещение полной стоимости заказа, с которого будет удержана сумма, указанная в декларации на доставку.

Оформление обмена осуществляется в письменном виде. Клиент обязан отправить на почту компании бланк-заявку и согласовать дальнейшие действия с продавцом, обсудив подробно все детали.

Условия возврата

ГК РФ п 5. ст. 26.1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 регламентирует условия возврата, которые говорят, что товар должен иметь товарный вид, наличие бирок и пломб, а также отсутствие следов эксплуатации или постороннего вмешательства в конструкцию изделия.

Условия возврата:

Товарный вид и отсутствие следом малейшего использования или износа.
Наличие полного пакета документального подтверждения, заявленного в требованиях договора.

Товар, подлежащий обмену

Вернуть нельзя товар, который, в виду своих индивидуальных характеристик, не выполняет функциональное назначение при созданных условиях.

Также нельзя вернуть или обменять продукцию, дизайн которой имеет некоторые отличия от описанной производителем.

Потребитель вправе предъявлять требования продавцу, если в процессе эксплуатации, при действующей гарантии, были выявлены недостатки или произошла поломка.

Права покупателя на основе ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

Требовать о замене товара на аналогичную модель или со схожими характеристиками;
Продавец обязан устранить неисправности или оплатить мероприятия на их осуществление посредниками;
Покупатель имеет право заявить об отказе и потребовать полный возврат средств.

Основанием для финансовых операций является письменное заявление покупателя, которое удовлетворяется на протяжении 10 дней, с момента его регистрации.

Способы и варианты возврата продукции

Предварительное согласование возвратной операции, разъяснение условий и требований выполняется в телефонном режиме с менеджером компании. Для этого рекомендуется воспользоваться контактными данными, имея все основания для осуществления таких действий.

Денежные средства, подлежащие возврату, должны проходить аналогичный путь. Если оплата воспроизводилась по безналичному перечислению, то вернуть их можно только на счет или карту, на протяжении 3-7 банковских дней.

Документальное сопровождение возвратных финансовых операций:
  • документ, удостоверяющий личность или заменяющий его;
  • данные карты или счета, выступившего в качестве платежного средства;
  • подтверждение сделки – чек, накладная или счет на оплату.

Товары, не подлежащие возврату или обмену
  • лекарственные препараты или средства поддерживающей терапии;
  • предметы личного использования в гигиенических целях;
  • косметика и парфюмерия;
  • предметы одноразового использования;
  • продукты растительного или животного происхождения;
  • компоненты и продукты химического производства;
  • печатные издания временного использования или конкретного назначения.
  • Техническое состояние продукции, которая не может быть возвращена:

Одноразовая упаковка или ее повреждение;
Акционные или уцененные товары.

Наличный расчет предусматривает возврат денежных средств, только при наличии товарного чека, паспорта и документального подтверждения об оплате заверенного курьером или представителем транспортной компании.
Ваш город - Москва,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии